Las inasistencias son diferentes a las cancelaciones: son clientes que simplemente no aparecen sin avisar.
Si todavía manejás reservas de forma manual, te recomendamos leer esta guía sobre cómo gestionar turnos en una cancelaciones e inasistencias .
Principales causas de inasistencias
La mayoría de estas causas se pueden prevenir con un sistema adecuado de comunicación y confirmación.
- Olvido: el cliente no recuerda el turno
- Falta de recordatorio: no recibió confirmación
- Poca importancia: no hay compromiso previo
- Cambio de planes: decidió hacer otra cosa
- Problemas de comunicación: confusión en la fecha/hora
El costo de las inasistencias
Cada inasistencia representa tiempo perdido que no podés recuperar. Si tenés 3 inasistencias por día y cada turno vale $2000, estás perdiendo $180.000 por mes.
Además del costo económico, las inasistencias generan estrés y desorganización en tu agenda.
Cómo prevenir inasistencias
La clave está en crear compromiso previo y recordar al cliente de manera oportuna.
- Enviar recordatorio 24-48 horas antes
- Solicitar confirmación del turno
- Implementar política de seña o depósito
- Usar agenda online con confirmación automática
- Mantener comunicación clara con el cliente
Sistemas que ayudan a prevenir inasistencias
Una agenda online como Bukeando automatiza los recordatorios y confirmaciones, reduciendo significativamente las inasistencias sin trabajo manual de tu parte.
Conclusión
Las inasistencias no son inevitables. Con recordatorios automáticos y confirmaciones, podés reducirlas drásticamente y recuperar ingresos perdidos.
Preguntas frecuentes
¿Cuál es la diferencia entre cancelación e inasistencia?
Una cancelación es cuando el cliente avisa que no vendrá. Una inasistencia es cuando simplemente no aparece sin avisar.
¿Qué hacer cuando un cliente no viene?
Contactar al cliente para entender qué pasó y, si es recurrente, considerar implementar seña o depósito.
¿Los recordatorios reducen inasistencias?
Sí. Los recordatorios automáticos reducen inasistencias entre un 50-70% según estudios.